01
專注地傾聽和觀察ta
在第一步里，你不用考慮說太多，但你需要讓對方感到安全和舒適。 想要做到這一點，很多時候，你需要使用肢體語言、表情等非語言溝通方式。看著對方，不時微笑、點頭、保持眼神接觸、以一種更開放的坐姿面對ta……這一系列舉動，都可以表達你的真誠和專注。
A
記得給予對方認可（approval-reassurance）：
認可給對方提供了支持和保證，讓ta知道自己的感受是可以被接納的。比如，使用一些輕微表達認可的話語：“確實是這樣”、“我也這么覺得”。或者只是用認可的表情和肢體語言聆聽對方、接納對方的情緒。
要注意的是，不要試圖通過認可去淡化對方的情緒。 例如，ta工作很累、感到壓力很大，如果你說“大家都是這樣的，每個人都不容易”、“過段時間就好啦”，這樣的話很可能會起到反效果，讓ta覺得自己好像不該產(chǎn)生這樣的感受，感到自己被否定了。
B
能夠允許聊天中有沉默：
“此時無聲勝有聲”，沉默是你和ta都不說話的時候，發(fā)生的短暫停頓。你不需要非得立刻做出反應(yīng)，因為這是一個給你傾聽ta、同時讓ta繼續(xù)思考的機會。
例如，當ta說：“我真的要氣死了，我都不知道要怎么說了”、“我太難過了，什么話都說不出口”，這時候，對方需要一些時間，來處理消化自己的情緒。你可以保持沉默等待ta繼續(xù)補充，不要打斷ta的思考。
02
和ta一起探索ta的想法
通過第一步，你可能發(fā)現(xiàn)了一些ta潛藏的想法和感受，循著這些線索，你要在這一步中和ta一起沉浸當下，進一步探索。
A
適時地重述對方的話（restatement）：
重述需要你對ta講過的話、表達的意思加以復(fù)述，但往往你要講得比ta簡短清晰。 重述可以是試探性地發(fā)問，例如：“你剛剛是說，你爸媽準備離婚？“也可以直接一點：”你爸媽分居了？“
重述的重點是聚焦在對方身上的。即使ta一直在談自己的同事、朋友，你不能只顧著好奇和八卦，而是要幫ta重新回到自己身上。重述的常見開場白有這樣幾種，比如：“我聽到你說……”、“聽起來好像……”、“你剛剛說……”
這個過程，是讓對方感受到你的關(guān)注點真正地在ta身上，并且你的提問讓ta有機會再一次思考自己。
B
多用開放式提問：
這個技術(shù)可以有效地避免你“把天聊死”。通過開放式提問，你不會限制對方只做出“是/否”的回答，或一兩個字的反應(yīng)。
以下這樣的提問就是開放式的：“你覺得怎么樣？”“你上次說道……是怎么想的？”“可以舉個例子嗎？”
要注意語氣盡可能溫和、緩慢，不要像審問或是教育對方一樣。讓對方感受到你善意的、理解性的好奇，而絕對不是“質(zhì)疑”，否則會引起對方的抵觸情緒。同時，也不要一次性問好幾個開放式的問題，這樣對方會不知道要先回答哪一個，還有可能忽略你的問題。
03
鼓勵ta體驗和表達
在第一步里，你不用考慮說太多，但你需要讓對方感到安全和舒適。 想要做到這一點，很多時候，你需要使用肢體語言、表情等非語言溝通方式。看著對方，不時微笑、點頭、保持眼神接觸、以一種更開放的坐姿面對ta……這一系列舉動，都可以表達你的真誠和專注。
A
在情感上給對方反映（reflection of feelings）：
情感反映是指在重述的同時，明確地指出對方的情感。有時候，ta可能直接說出了情緒，但更多時候，ta可能是以情緒化的語氣說出了一些信息。你需要和ta一起識別、澄清這些情緒，并深入體驗它們。
比如，你可以試探或肯定地這樣說：“你看上去對你朋友爽約感到很生氣？”“你剛說你拒絕了領(lǐng)導(dǎo)加班的要求，你現(xiàn)在看起來很開心。”
B
適時表露自己的情感：
聊天不是單方面的。你可以呈現(xiàn)自己和ta在相似情境下的感受。通過情感表露，示范自己可能體驗到的類似情緒，可以激發(fā)對方認識并表達自己的情緒。
例如：“我找工作的時候，想到面試就害怕，我想知道你是不是也有這樣的感覺？”“在你說的那種狀況下，我也會感到很緊張。”但也需要注意，分享自己過去在相似情境下的感受，不意味著你可以滔滔不絕講自己的事，讓對方無話可說。
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