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1.說(shuō)話是銀，傾聽是金，精通銷售話術(shù)，會(huì)讓你左右逢源；銷售中善于傾聽，會(huì)讓你更加順利地簽單！

2.滔滔不絕、話術(shù)一流的銷售不見得是業(yè)績(jī)最好的，只有那些掌握話術(shù)又善于傾聽的銷售才能取得最為卓越的業(yè)績(jī)。

3.幾乎每個(gè)人都厭煩聽一個(gè)人滔滔不絕地講。所以，聰明的銷售員懂得讓客戶說(shuō)話，因?yàn)榭蛻舻脑挶任覀兊脑捀�值錢。

4.傾聽，讓你能充分獲得客戶信息，也是對(duì)客戶尊重的最好表現(xiàn)。

5.讓客戶自己說(shuō)服自己是最好的，你只要挑起話頭、列出事實(shí)，然后加以靈活的引導(dǎo)就可以了。

6.認(rèn)真傾聽客戶的投訴。面對(duì)客戶的投訴，銷售如果表現(xiàn)出不耐煩甚至逃避，那就都是不合格的。

7.學(xué)會(huì)適時(shí)沉默，銷售并非就等于滔滔不絕。

掌握傾聽的五大基本技巧

1.姿態(tài)上與客戶保持一致，因?yàn)槿藗儗?duì)與自已有相同行為習(xí)慣的人容易產(chǎn)生好感。

2.保持目光的接觸。如果你還不習(xí)慣直視客戶，那不妨看著客戶的雙眉之間，以此擺脫尷尬。

3.恰當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，如微笑、點(diǎn)頭、手勢(shì)等。

4.傾聽時(shí)，插話要慎之又慎，即使客戶長(zhǎng)篇大論地說(shuō)個(gè)不休，也絕不要輕易插話，這不僅是不禮貌的事，而且容易導(dǎo)致什么事情也不易談成。

5.銷售，學(xué)會(huì)提問(wèn)，把“！”變成“？”，即不要強(qiáng)力銷售，而是要更多地了解和滿足客戶的需求。

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