在職場(chǎng)上，「靠譜」是一張金牌好人卡。
一個(gè)系統(tǒng)bug交到技術(shù)大神手里，我們說(shuō)「這人靠譜」，是信任ta的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)；跟客戶(hù)溝通，我們說(shuō)「他去靠譜」，是放心他必能得體行事，見(jiàn)招拆招。
在我們薛定諤的生活中，這些水準(zhǔn)一直在線(xiàn)的神隊(duì)友，是令人安心的存在。我常和同事聊起「誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)靠譜」，于是有人問(wèn)我——靠譜究竟如何定義？是否能可操作一點(diǎn)呢？
我想了想。靠譜，本質(zhì)上是我們?cè)诼殘?chǎng)上簽署的一張隱性契約。
每個(gè)成年人都受到「顯性契約」的約束，諸如國(guó)家的法律法規(guī)、公司的明文規(guī)定。職場(chǎng)上的「隱性契約」，意味著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我們的行為有所期待。符合或者超出預(yù)期，就能建立靠譜的口碑。那么，關(guān)于靠譜的隱性契約中，至少包括如下4個(gè)條款。
勤記筆記，事事記得住
這條是不是太基本？
哈佛法學(xué)博士馬曳出版的職場(chǎng)小說(shuō)《三萬(wàn)英尺》中，有個(gè)細(xì)節(jié)：
陳墨（女主角之一，律師）還保留著紐約辦公室的習(xí)慣，去見(jiàn)任何領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)都會(huì)帶著記事本和筆。
郭達(dá)民（律所大老板）一見(jiàn)陳墨就贊許地說(shuō)：果然還是紐約培訓(xùn)出來(lái)的律師習(xí)慣好！
職場(chǎng)上，每天信息量驚人。會(huì)議、郵件、微信、電話(huà)、文件、圖片、數(shù)據(jù)……每次溝通都可能產(chǎn)生待辦事項(xiàng)。
再加上個(gè)人生活事務(wù)，快遞要查收、信用卡待還、朋友過(guò)生日、孩子打疫苗……再簡(jiǎn)單的日常，也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
遺忘是本能，不忘是技能。
想要不遺漏事情，并非一定要記在本子或者電腦上，或許當(dāng)場(chǎng)在白板上邊討論邊寫(xiě)，拍張照發(fā)到群里。怎樣一邊溝通一邊記錄、怎樣抓住重點(diǎn)、怎樣善加利用各種工具、怎樣復(fù)盤(pán)整理，也需要積累經(jīng)驗(yàn)。
而不記筆記的人，傳遞的信號(hào)是，「反正我也不是很care、反正這也不是很重要、反正我很閑回頭再來(lái)問(wèn)吧、反正別人會(huì)記的」。
但這種人往往是記不住的，大多時(shí)候還要同事再重復(fù)一遍。
所以職場(chǎng)上，“能把事記住”是靠譜的第一個(gè)表現(xiàn)。
凡事多想一步，解決問(wèn)題而不僅是執(zhí)行
在沃頓商學(xué)院的人力資源課上，我學(xué)到過(guò)人們工作愉快有三大要素：
1、工作有一定復(fù)雜性；
2、工作有一定自主權(quán)；
3、工作結(jié)果與努力正相關(guān)（盡管未必完全成正比）。
誰(shuí)也不喜歡沒(méi)有含金量、沒(méi)有挑戰(zhàn)性、沒(méi)有創(chuàng)造力的工作。一個(gè)負(fù)責(zé)「怎么提升用戶(hù)粘性」的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，比起「整理數(shù)據(jù)表格」的崗位，更有成就感。
不過(guò)，復(fù)雜路況下自己認(rèn)路開(kāi)車(chē)的靠譜老司機(jī)，都是練出來(lái)的。
因此，任何工作，可以先花少許時(shí)間，想想這事為什么做、要怎樣做。
去年，我們公司拿到一個(gè)行業(yè)會(huì)展的免費(fèi)廣告位，要做幾張宣傳圖片，在現(xiàn)場(chǎng)大屏幕上輪播。一個(gè)小伙伴準(zhǔn)備了初稿，好幾張圖片都有密密麻麻200多個(gè)字。
那么，這個(gè)任務(wù)真正要做什么呢？
其實(shí)，會(huì)展類(lèi)似地鐵與機(jī)場(chǎng)，人山人海，嘈雜流動(dòng)，很難指望受眾在輪播屏幕前駐足，在幾秒內(nèi)飛快讀完200個(gè)字。所以，廣告最好是公司名稱(chēng)、簡(jiǎn)短賣(mài)點(diǎn)，大字大圖。
有時(shí)你辛苦了，只是因?yàn)樽咤e(cuò)了方向。
職場(chǎng)的隱性期待是，你能根據(jù)目標(biāo)，思考策略，成為問(wèn)題解決者，而非單純執(zhí)行者。
冰凍三尺非一日之寒，經(jīng)驗(yàn)是做事靠譜的重要因素。若有凡事想想的習(xí)慣，就會(huì)更快地提升方向感。
保持溝通，凡事都有回應(yīng)
你下單了，預(yù)定15分鐘后出發(fā)去機(jī)場(chǎng)；
但是，你看不到司機(jī)位置，看不到距離與時(shí)間的估計(jì)，聯(lián)系不上司機(jī)；
你等呀等呀等，司機(jī)出現(xiàn)了，只遲到兩分鐘，并沒(méi)耽誤事。
第二個(gè)：
你下單了，手機(jī)顯示著，司機(jī)距離你2公里，預(yù)計(jì)8分鐘到達(dá)，正不斷向你的位置接近；
司機(jī)發(fā)了條消息，您好，請(qǐng)問(wèn)您的定位準(zhǔn)確嗎；你回復(fù)，準(zhǔn)確；
不一會(huì)兒，司機(jī)又告知，路口有點(diǎn)擁堵，抱歉可能會(huì)晚到兩三分鐘。
你喜歡哪種體驗(yàn)?zāi)兀?
好的產(chǎn)品功能，基于人性洞察。航班動(dòng)態(tài)、外賣(mài)小哥位置、文件下載進(jìn)度條，都是為了讓人們?cè)诓淮_定性的世界中多一點(diǎn)確定性。
現(xiàn)實(shí)中，也會(huì)出現(xiàn)定位不準(zhǔn)、交通擁堵這樣的bug。有時(shí)，你會(huì)身體不適、電腦死機(jī)、思路卡住、走了彎路。
職場(chǎng)上的隱性契約，并未要求我們成為無(wú)所不能、從不出錯(cuò)的超人；而是要求我們將心比心，保持溝通，不要成為薛定諤的司機(jī)。
會(huì)有一天，你不再需要任何交代。別人相信，你不吭聲就不用擔(dān)心，你出現(xiàn)問(wèn)題一定情有可原。
那么，恭喜你，你的靠譜口碑已經(jīng)建立了。
復(fù)查結(jié)果，成為最終交付的最后一道防線(xiàn)
我經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，執(zhí)行率要求百分之百。
這并不等于無(wú)條件執(zhí)行。
1、任務(wù)如果不清楚，提問(wèn)澄清；
2、方向如果不同意，反駁探討；
3、執(zhí)行如果有困難，要求支援。
但在聽(tīng)懂、贊成、能做的三個(gè)前提下，職場(chǎng)上的隱性契約是，你會(huì)交付，百分之一百交付。（除非出現(xiàn)新的問(wèn)題，那么重新澄清、探討、求助）
為什么交付之前復(fù)查結(jié)果如此重要？
假設(shè)一個(gè)文件有幾項(xiàng)需要調(diào)整，你漏了1項(xiàng)。這很正常，誰(shuí)都有疏忽的時(shí)候，尤其忙亂疲勞的時(shí)候。
問(wèn)題是，別人并不知道，這次會(huì)漏1個(gè)還是2個(gè)還是3個(gè)，也不知道是哪個(gè)，那就必須一一復(fù)查。發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)，請(qǐng)你補(bǔ)做，或者順手幫你做了。
成為最終交付物的最后一道防線(xiàn)，是靠譜的最高標(biāo)準(zhǔn)。你都做完大部分工作了，還留下一個(gè)不靠譜的印象，多可惜啊。
小結(jié)
我們對(duì)世界有所期待。在家里打開(kāi)熱水龍頭，就有熱水汩汩流出。在星巴克點(diǎn)一杯拿鐵，幾分鐘后就會(huì)出現(xiàn)一杯拿鐵。
這些期待與承諾、交付與滿(mǎn)足，在生活中如空氣一般存在，讓我們安然，讓日子簡(jiǎn)單。于是，世界對(duì)我們亦有所期待。
在職場(chǎng)上，那些隱性的條款，其實(shí)是一個(gè)閉環(huán)。
啟：記好筆記，我記著；
承：琢磨問(wèn)題，我想想；
轉(zhuǎn)：凡事回應(yīng)，我在的；
合：復(fù)查結(jié)果，有我呢。
千言萬(wàn)語(yǔ)，是一句「你放心吧」。
也許，做靠譜的人不如做一個(gè)有夢(mèng)想、有才華、有創(chuàng)意、有……的人，那么激動(dòng)人心。
然而，恰恰因?yàn)檫@世界上有太多宏大、驚艷、有趣的事等我們?nèi)プ觯判枰獙ⅰ缚孔V」變成一種底層素養(yǎng)、一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)。
從無(wú)謂的重復(fù)、擔(dān)憂(yōu)與糾錯(cuò)中釋放出來(lái)，才能一起投入感動(dòng)人心的事情中。
所以，在人與人之間的隱性契約中，靠譜是兩個(gè)閃閃發(fā)光的大字。因?yàn)榭孔V背后的意思是——我們值得彼此托付。
感謝日常中每一個(gè)靠譜的神隊(duì)友，They make my life better.
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