再過(guò)幾天，就是一年一度的“315”了，每年這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者們總會(huì)懷著“怕不出事，又怕出事”的矛盾心理期待著這一天。因?yàn)椤?15”的監(jiān)管能有效地凈化商業(yè)市場(chǎng)，讓我們的消費(fèi)有所保障，但萬(wàn)一自己消費(fèi)的商品“中槍”，帶來(lái)的也許不僅是真金白銀的損失，更有可能是身體健康的損害。
其實(shí)，這種心理的出現(xiàn)是正常現(xiàn)象，作為消費(fèi)者，我們每個(gè)人都希望自己花出去的每一分錢都物有所值。然而，近些年來(lái)，卻有人利用這種心理大肆謀取不法利益，他們就是所謂的“職業(yè)索賠人”
職業(yè)索賠人這一特殊的群體伴隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施應(yīng)運(yùn)而生，20多年來(lái)，褒揚(yáng)與非議始終伴隨著“職業(yè)索賠人”這個(gè)群體。此外，網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了不少專門利用媒體，尤其是自媒體“抹黑”企業(yè)的“黑公關(guān)”，使不少消費(fèi)者被蒙蔽雙眼，不知所措。
去年，高某在其個(gè)人微信公眾號(hào)“北三街八號(hào)”上轉(zhuǎn)載、改編的他人文章內(nèi)容，均明確指向某企業(yè)及其產(chǎn)品。文中或使用夸大不實(shí)的標(biāo)題，或陳述捏造的虛假事實(shí)、或使用不當(dāng)評(píng)論和貶損性語(yǔ)言，對(duì)某企業(yè)進(jìn)行惡意評(píng)論，其行為已超出公正評(píng)論的范疇，存在明顯的主觀過(guò)錯(cuò)；涉案文章通過(guò)微信公眾平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布后，引來(lái)眾多網(wǎng)友關(guān)注、評(píng)論，閱讀點(diǎn)擊量達(dá)15萬(wàn)余人次，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和商品信譽(yù)，客觀上造成了該企業(yè)產(chǎn)品和名譽(yù)的社會(huì)評(píng)價(jià)降低。法院判決：一、高某刪除其在“北三街八號(hào)”上的涉案文章；二、高某在“北三街八號(hào)”顯著位置，向該企業(yè)賠禮道歉、消除影響；三、高某賠償該企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失500000元。
雖然該企業(yè)最終勝訴，但對(duì)于這樣的抹黑攻擊，各大企業(yè)已經(jīng)不勝其煩。然而，這些不良自媒體卻總能以“欺騙消費(fèi)者”的標(biāo)簽一次又一次欺騙媒體、誤導(dǎo)大眾。一些“黑公關(guān)”更是別用有心地將含有大量的不實(shí)信息的節(jié)目視頻重新剪輯，在社交平臺(tái)、視頻網(wǎng)站等大肆擴(kuò)散，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的信譽(yù)和商品聲譽(yù)。
除大型企業(yè)外，很多小商鋪、飯店酒樓、商場(chǎng)超市等也常常曝出被職業(yè)索賠人惡意索賠的新聞。加上衍生出的“黑公關(guān)”，讓許多人不堪其擾，甚至由此引發(fā)了由經(jīng)營(yíng)者組成的“反對(duì)職業(yè)索賠人聯(lián)盟”，彼此之間的關(guān)系始終處于緊繃狀態(tài)，沖突時(shí)有發(fā)生。
在諸多不良自媒體和“黑公關(guān)”頻頻被曝出，一群“職業(yè)索賠人”漸漸浮出水面。這些“職業(yè)索賠人”提供的檢驗(yàn)報(bào)告，均依據(jù)部門文件而非食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并且曲解文件精神。有的竟然是非法機(jī)構(gòu)作出的無(wú)效、虛假檢驗(yàn)報(bào)告。還有的“職業(yè)索賠人”甚至演出了自己購(gòu)買產(chǎn)品、委托自己檢驗(yàn)，然后訴訟要求賠償?shù)聂[劇。
隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成了職業(yè)索賠人的新戰(zhàn)場(chǎng)。大量的職業(yè)索賠群標(biāo)注著“專招大量新人，手把手教你成為人生贏家”。群里消息密密麻麻，還提供有新手需知和案例教程，老手招呼多人一起購(gòu)買目標(biāo)商品，然后集中索賠。
隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)愈發(fā)規(guī)范和法律意識(shí)的增強(qiáng)，市場(chǎng)上可供“打假”的目標(biāo)不斷減少。職業(yè)索賠人的“業(yè)務(wù)”范圍變窄，有些人開始動(dòng)起了歪腦筋，有的以“打假”之名行“造假”之實(shí)，有的打假者不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，專門挑大中型企業(yè)的商品標(biāo)識(shí)等瑕疵，在依托不良媒體大量發(fā)布不實(shí)消息之后跟企業(yè)談條件，要挾“敲詐”，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)倍感頭疼。
法律界對(duì)于職業(yè)索賠人是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)對(duì)象的爭(zhēng)論，幾乎與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同時(shí)產(chǎn)生，并伴隨至今。2017年5月，最高法在《對(duì)十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議第5990號(hào)建議的答復(fù)意見(jiàn)》表示，“目前可以考慮在除購(gòu)買食品、藥品之外的情形，逐步限制職業(yè)索賠人的牟利性打假行為。適時(shí)借助司法解釋、指導(dǎo)性案例等形式，逐步遏制職業(yè)索賠人的牟利性打假行為。”
而針對(duì)職業(yè)索賠人依托的自媒體平臺(tái)，也有了相應(yīng)的監(jiān)管。近期，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門，針對(duì)自媒體賬號(hào)存在的一系列亂象問(wèn)題，開展了集中清理整治專項(xiàng)行動(dòng)，并明確指出自媒體不是“法外之地”。日前，央視《焦點(diǎn)訪談》用近15分鐘時(shí)間，也痛批了當(dāng)今自媒體亂象。人民網(wǎng)也發(fā)文《“保護(hù)費(fèi)”年入數(shù)千萬(wàn)，自媒體“黑公關(guān)”讓企業(yè)聞之色變》；此前，《人民日?qǐng)?bào)》同樣刊文表示，針對(duì)此類現(xiàn)象，必須設(shè)立黑名單，提高準(zhǔn)入門檻。
伴隨著社會(huì)各界長(zhǎng)期大規(guī)模的宣傳，“3.15”已經(jīng)深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)已經(jīng)普遍覺(jué)醒。以牟利為目的的知假買假行為，卻是受懲罰性賠償?shù)母哳~回報(bào)的驅(qū)動(dòng)。多次大量購(gòu)買缺陷產(chǎn)品，再?gòu)闹兄\取高額賠償，這種行為已經(jīng)偏離了立法者的初衷，不應(yīng)得到鼓勵(lì)。同時(shí)，針對(duì)不良媒體和“黑公關(guān)”的惡意抹黑并收取“保護(hù)費(fèi)”的行為，企業(yè)也要積極拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
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