再過幾天，就是一年一度的“315”了，每年這個時候，消費者們總會懷著“怕不出事，又怕出事”的矛盾心理期待著這一天。因為“315”的監(jiān)管能有效地凈化商業(yè)市場，讓我們的消費有所保障，但萬一自己消費的商品“中槍”，帶來的也許不僅是真金白銀的損失，更有可能是身體健康的損害。
其實，這種心理的出現(xiàn)是正常現(xiàn)象，作為消費者，我們每個人都希望自己花出去的每一分錢都物有所值。然而，近些年來，卻有人利用這種心理大肆謀取不法利益，他們就是所謂的“職業(yè)索賠人”
職業(yè)索賠人這一特殊的群體伴隨著《消費者權(quán)益保護法》的實施應(yīng)運而生，20多年來，褒揚與非議始終伴隨著“職業(yè)索賠人”這個群體。此外，網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了不少專門利用媒體，尤其是自媒體“抹黑”企業(yè)的“黑公關(guān)”，使不少消費者被蒙蔽雙眼，不知所措。
去年，高某在其個人微信公眾號“北三街八號”上轉(zhuǎn)載、改編的他人文章內(nèi)容，均明確指向某企業(yè)及其產(chǎn)品。文中或使用夸大不實的標題，或陳述捏造的虛假事實、或使用不當評論和貶損性語言，對某企業(yè)進行惡意評論，其行為已超出公正評論的范疇，存在明顯的主觀過錯；涉案文章通過微信公眾平臺向社會發(fā)布后，引來眾多網(wǎng)友關(guān)注、評論，閱讀點擊量達15萬余人次，嚴重損害了企業(yè)的商業(yè)信譽和商品信譽，客觀上造成了該企業(yè)產(chǎn)品和名譽的社會評價降低。法院判決：一、高某刪除其在“北三街八號”上的涉案文章；二、高某在“北三街八號”顯著位置，向該企業(yè)賠禮道歉、消除影響；三、高某賠償該企業(yè)經(jīng)濟損失500000元。
雖然該企業(yè)最終勝訴，但對于這樣的抹黑攻擊，各大企業(yè)已經(jīng)不勝其煩。然而，這些不良自媒體卻總能以“欺騙消費者”的標簽一次又一次欺騙媒體、誤導(dǎo)大眾。一些“黑公關(guān)”更是別用有心地將含有大量的不實信息的節(jié)目視頻重新剪輯，在社交平臺、視頻網(wǎng)站等大肆擴散，嚴重損害了企業(yè)的信譽和商品聲譽。
除大型企業(yè)外，很多小商鋪、飯店酒樓、商場超市等也常常曝出被職業(yè)索賠人惡意索賠的新聞。加上衍生出的“黑公關(guān)”，讓許多人不堪其擾，甚至由此引發(fā)了由經(jīng)營者組成的“反對職業(yè)索賠人聯(lián)盟”，彼此之間的關(guān)系始終處于緊繃狀態(tài)，沖突時有發(fā)生。
在諸多不良自媒體和“黑公關(guān)”頻頻被曝出，一群“職業(yè)索賠人”漸漸浮出水面。這些“職業(yè)索賠人”提供的檢驗報告，均依據(jù)部門文件而非食品安全標準進行檢驗，并且曲解文件精神。有的竟然是非法機構(gòu)作出的無效、虛假檢驗報告。還有的“職業(yè)索賠人”甚至演出了自己購買產(chǎn)品、委托自己檢驗，然后訴訟要求賠償?shù)聂[劇。
隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購市場成了職業(yè)索賠人的新戰(zhàn)場。大量的職業(yè)索賠群標注著“專招大量新人，手把手教你成為人生贏家”。群里消息密密麻麻，還提供有新手需知和案例教程，老手招呼多人一起購買目標商品，然后集中索賠。
隨著企業(yè)經(jīng)營愈發(fā)規(guī)范和法律意識的增強，市場上可供“打假”的目標不斷減少。職業(yè)索賠人的“業(yè)務(wù)”范圍變窄，有些人開始動起了歪腦筋，有的以“打假”之名行“造假”之實，有的打假者不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，專門挑大中型企業(yè)的商品標識等瑕疵，在依托不良媒體大量發(fā)布不實消息之后跟企業(yè)談條件，要挾“敲詐”，影響企業(yè)經(jīng)營，讓企業(yè)倍感頭疼。
法律界對于職業(yè)索賠人是否屬于《消費者權(quán)益保護法》保護對象的爭論，幾乎與《消費者權(quán)益保護法》同時產(chǎn)生，并伴隨至今。2017年5月，最高法在《對十二屆全國人大五次會議第5990號建議的答復(fù)意見》表示，“目前可以考慮在除購買食品、藥品之外的情形，逐步限制職業(yè)索賠人的牟利性打假行為。適時借助司法解釋、指導(dǎo)性案例等形式，逐步遏制職業(yè)索賠人的牟利性打假行為。”
而針對職業(yè)索賠人依托的自媒體平臺，也有了相應(yīng)的監(jiān)管。近期，國家網(wǎng)信辦會同有關(guān)部門，針對自媒體賬號存在的一系列亂象問題，開展了集中清理整治專項行動，并明確指出自媒體不是“法外之地”。日前，央視《焦點訪談》用近15分鐘時間，也痛批了當今自媒體亂象。人民網(wǎng)也發(fā)文《“保護費”年入數(shù)千萬，自媒體“黑公關(guān)”讓企業(yè)聞之色變》；此前，《人民日報》同樣刊文表示，針對此類現(xiàn)象，必須設(shè)立黑名單，提高準入門檻。
伴隨著社會各界長期大規(guī)模的宣傳，“3.15”已經(jīng)深入人心，消費者權(quán)益保護意識已經(jīng)普遍覺醒。以牟利為目的的知假買假行為，卻是受懲罰性賠償?shù)母哳~回報的驅(qū)動。多次大量購買缺陷產(chǎn)品，再從中謀取高額賠償，這種行為已經(jīng)偏離了立法者的初衷，不應(yīng)得到鼓勵。同時，針對不良媒體和“黑公關(guān)”的惡意抹黑并收取“保護費”的行為，企業(yè)也要積極拿起法律武器維護自身權(quán)益。
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